Frequently Asked question

Pagamenti

• Quali tipi di pagamento sono disponibili?

  I tipi di pagaento accettati sono: Google Pay, Apple Pay, paypal e pagamento con carta di credito (Visa, MasterCard, American Express, ApplePay, Discover, JCB, UnionPay).

• Come funzionano i pagamenti per i preordini?

  In fase di preordine, potrebbe essere richiesto un pagamento parziale o totale dell’ordine. Le somme versate in fase di preordine sono da considerarsi a titolo di cauzione e saranno soggette ad un trattamento apposito descritto nella sezione resi e rimborsi.

Ordini e spedizioni

• Effettuate spedizioni internazionali o europee?

  TyCardGames opera in territorio nazionale (Italia) valutando caso per caso la possibilità di spedire i propri prodotti fuori dal confine italiano.

• Come posso monitorare la mia spedizione?

  Una volta partita la spedizione, verrà fornito al cliente un codice di tracciamento che permetterà all’acquirente di seguire dettagliatamente lo status della propria spedizione.

• Quanto ci metterà il mio ordine ad arrivare?

  Le spedizioni dei prodotti vengono eseguite entro 48h dal ricevimento dell’ordine se il prodotto è disponibile in magazzino
  Le spedizione dei prodotti preordinabili sono previste qualche giorno prima dell’uscita ufficiale del prodotto, salvo ritardi nella distribuzione.
  I servizi di spedizione offerti sono tutti di tipo express, garantendo la consegna a casa del cliente entro 48 ore dal ritiro (salvo imprevisti imputabili al corriere).

• Posso annullare il mio ordine?

  Una volta effettuato il pagamento, se si desidera annullare il proprio ordine, è necessario contattare il prima possibile l’assistenza clienti tramite l’email supporto@tycardgames.com. Nel caso in cui la spedizione non sia ancora stata prenotata l’ordine verrà annullato senza necessità di pagare penali. In caso contrario, se si desidererà annullare l’ordine, verrà comunque addebitato il costo della spedizione.

Preordini

• In caso di preordine è assicurata la consegna della merce?

  In caso di apertura di preordine, TyCardGames si impegnerà al massimo per fare in modo di rispettare le quantità ordinate da ogni singolo cliente.. Difatti, le quantità inserite in preordine sono state confermate dal fornitore come disponibili e dunque evadibili al giorno del release.
  Nonostante questa premura, è capitato raramente che il fornitore, nonostante la parola data e la fattura emessa, abbia rivisto l’allcazione poco prima del release, modificando dunque la quantità di merce a disposizione di TyCardGames. Per questo motivo, la quantità preordinata non è sempre garantita al 100%.

• Cosa succede se la quantità di merce non è sufficiente a coprire tutti i preordini?

  Nello sfortunato caso in cui la merce messa a disposizione dei fornitori non sia sufficiente a coprire i preordini ricevuti, i prodotti verranno distribuiti in maniera tale da cercare di garantire una minima allocazione a tutti i clienti, i quali potranno accettare il nuovo quantitativo oppure annullare gratuitamente il preordine.
  Nel caso sia stato effettuato un deposito cauzionale che eccede il valore della merce allocata, il cliente verrà rimborsata della parte eccedente.

• Posso annullare il mio preordine?

  Il preordine è da considerarsi vincolante se non annullato entro 14 giorni dalla data di acquisto e comunque non oltre i 4 giorni precedenti al giorno del release.
  Su richiesta del cliente, TyCardGames può valutare la fattibilità dell’annullamento del preordine anche in un momento successivo a quanto indicato sopra. In tal caso, verrà trattenuta una commissione pari al 10% dell’importo versato, a copertura dei costi di transazione, gestione e allocazione.

Resi o rimborsi

• Posso restituire un prodotto acquistato? Come verrò rimborsato?

  Una volta ricevuto il prodotto, è possibile esercitare il diritto di reso entro 14 giorni, a condizione che:

  • Il prodotto sia integro, non aperto e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
  • Il cliente si faccia carico delle spese di restituzione;
  • In caso di errore imputabile a TyCardGames (prodotto sbagliato, lingua sbagliata), sarà possibile rendere il prodotto gratuitamente, o accordarsi per un eventuale rimborso totale o parziale.
  • In caso di reso, il rimborso verrà erogato non appena il prodotto verrà ricevuto da TyCardGames e non appena verrà appurata l’integrià dello stesso.

  In caso di reso di un preordine non difettoso, verrà comunque trattenuta una commissione del 10%, a copertura parziale dei costi sostenuti per reperire il prodotto su richiesta del cliente.